Ruídos na comunicação durante o handover da equipe de enfermagem da unidade de terapia intensiva

Grazielle Rezende da Silva dos Santos; Fabiana de Mello Barros; Priscilla Valladares Broca; Rafael Celestino da Silva

Grazielle Rezende da Silva dos Santos Universidade Federal do Rio de Janeiro. Escola de Enfermagem Anna Nery (Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil)
Fabiana de Mello Barros Universidade Federal do Rio de Janeiro. Escola de Enfermagem Anna Nery (Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil)
Priscilla Valladares Broca Universidade Federal do Rio de Janeiro. Escola de Enfermagem Anna Nery (Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil)
Rafael Celestino da Silva Universidade Federal do Rio de Janeiro. Escola de Enfermagem Anna Nery (Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil)

Palabras clave: Pase de guardia, Seguridad del paciente, Unidades de terapia intensiva, Comunicación en salud, Enfermería

Key-words: Patient handoff, Patient safety, Intensive care units, Health communication, Nursing

Palavras chave: Transferência da responsabilidade pelo paciente, Segurança do paciente, Unidades de terapia intensiva, Comunicação em saúde, Enfermagem

Resumen

Objetivo: describir el proceso de comunicación entre los profesionales del equipo de enfermería de la terapia intensiva durante el handover, analizando la existencia del ruido y sus repercusiones en la seguridad del paciente. Método: estudio cualitativo y exploratorio, a la luz de Berlo, realizado en la unidad de terapia intensiva de hospital federal con 42 profesionales de enfermería participantes del handover y/o actuantes en la asistencia directa al paciente. Se realizó grabación del audio del handover, así como su observación sistemática y de las prácticas de cuidado del equipo de enfermería. Los audios fueron transcritos a un instrumento y analizados a través de estadística descriptiva en cuanto a la presencia, completitud y corrección de la información. Los datos de la observación pasaron por una descripción densa. Resultados: los ruidos se relacionaron con la ausencia/incompletud de informaciones sobre el paciente, con focalización de la comunicación sobre intercurrencias y evolución clínica de las últimas 24 horas y poca valoración de los datos sobre evaluación, plan de cuidados y estado clínico del paciente; además de llegadas atrasadas, tono de voz bajo, conversaciones paralelas, uso de celulares. Estos ruidos generaron procedimientos innecesarios, errados o su no realización. Conclusión: los ruidos en el proceso de comunicación afectan negativamente el cuidado de enfermería, perjudicando la asistencia prestada en la perspectiva de la seguridad del paciente

Abstract

Objective: to describe the communication process among the professionals of the intensive care nursing team during the handover, analyzing the existence of noise and its repercussions on patient safety. Method: qualitative and exploratory study, in the light of Berlo, carried out at the intensive care unit of a federal hospital with 42 nursing professionals participating in the handover and/or acting in direct patient care. An audio recording of the handover was performed, as well as its systematic observation and the care practices of the nursing team. The audios were transcribed for an instrument and analyzed through descriptive statistics regarding the presence, completeness and correction of the information. The observation data were submitted to thick description. Results: the noises were related to the absence/incompleteness of information about the patient, with focus on the communication about intercurrences and clinical evolution of the last 24 hours and little valuation of the data on evaluation, care plan and clinical condition of the patient; in addition to late arrivals, speaking with a low tone of voice, parallel conversations, and the use of cell phones. Such noises have caused unnecessary, wrong procedures or prevented procedures from being performed. Conclusion: noise in the communication process negatively affects nursing and patient safety

Resumo

Objetivo: descrever o processo de comunicação entre os profissionais da equipe de enfermagem da terapia intensiva durante o handover, analisando-o quanto à existência de ruídos e suas repercussões na segurança do paciente. Método: estudo qualitativo e exploratório, à luz de Berlo, realizado na unidade de terapia intensiva de hospital federal com 42 profissionais de enfermagem participantes do handover e/ou atuantes na assistência direta ao paciente. Foi realizada gravação do áudio do handover, bem como sua observação sistemática e das práticas de cuidado da equipe de enfermagem. Os áudios foram transcritos para um instrumento e analisados através de estatística descritiva quanto à presença, completude e correção da informação. Os dados da observação passaram por descrição densa. Resultados: os ruídos relacionaram-se à ausência/incompletude de informações sobre o paciente, com focalização da comunicação sobre intercorrências e evolução clínica das últimas 24 horas e pouca valorização dos dados sobre avaliação, plano de cuidados e estado clínico do paciente; além de chegadas atrasadas, tom de voz baixo, conversas paralelas e uso de celulares. Tais ruídos geraram procedimentos desnecessários, errados ou a sua não realização. Conclusão: ruídos no processo de comunicação afetam negativamente o cuidado de enfermagem, prejudicando a assistência prestada na perspectiva da segurança do paciente

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Ruídos na comunicação durante o handover da equipe de enfermagem da unidade de terapia intensiva

Communication noise during the nursing team handover in the intensive care unit

Ruidos en la comunicación durante el handover del equipo de enfermería de la unidad de terapia intensiva

Resumen

Abstract

Resumo

Bibliografía