Nivel de humanización de la atención y percepción del trato al usuario en una unidad de  oncología de un hospital público de Chile

Paulina Vargas Chávez; Yessica Villaman Vasquez; Katherine Palma López; Verónica Chandia Reyes; Jorge Eduardo Balladares Burgos; José Manuel León Pino; Grupo de investigación en oncología (GIO)

doi:10.58807/indexenferm20257822

Paulina Vargas Chávez Universidad del Bío-Bío, Escuela de Enfermería, Departamento de Enfermería, Facultad de Ciencias de la Salud y de los Alimentos. Chillán, Chile
Yessica Villaman Vasquez Hospital Clínico Herminda Martin, Unidad de Oncología. Chillán, Chile
Katherine Palma López Hospital Clínico Herminda Martin, Unidad de Oncología. Chillán, Chile
Verónica Chandia Reyes Universidad del Bío-Bío, Escuela de Enfermería, Departamento de Enfermería, Facultad de Ciencias de la Salud y de los Alimentos. Chillán, Chile
Jorge Eduardo Balladares Burgos Universidad Andrés Bello, Facultad de Enfermería, Santiago, Chile
José Manuel León Pino Universidad del Bío-Bío, Escuela de Enfermería, Departamento de Enfermería, Facultad de Ciencias de la Salud y de los Alimentos. Chillán, Chile
Grupo de investigación en oncología (GIO)

DOI: https://doi.org/10.58807/indexenferm20257822

Palabras clave: Humanización de la atención, Calidad de la atención de salud, Relaciones profesional-paciente, Servicio de oncología en hospital

Key-words: Humanization of assistance, Quality of health care, Professional-patient relations, Oncology service hospital

Resumen

Objetivo principal: Describir el nivel de humanización de la atención desde la perspectiva del personal de salud y la percepción del trato al usuario en una unidad de oncología chilena. Metodología: Estudio descriptivo, transversal, con dos muestras: personal de la unidad (n=29) y usuarios/familiares (n=44). Se aplicaron la escala HUMAS adaptada y una encuesta de percepción del trato. Se realizó un análisis estadístico descriptivo. Resultados principales: Se evidenció una disonancia marcada entre percepciones. El personal reportó una autoevaluación crítica y heterogénea de su nivel de humanización, destacando áreas deficitarias en optimismo y autoeficacia. En contraste, los usuarios calificaron el trato recibido como altamente satisfactorio (promedio 6,8 de 7). Conclusión principal: Mientras la satisfacción usuaria es elevada, la autopercepción crítica del personal sugiere la presencia de desgaste emocional no visible. Cuidar al que cuida se posiciona como eje clave para sostener una atención verdaderamente humana.

Abstract

Objective: To describe the level of humanization of care from the perspective of health staff and the perception of user treatment in a Chilean oncology unit. Methods: A descriptive, cross-sectional study with two samples: unit staff (n=29) and users/family members (n=44). The adapted HUMAS scale and a user treatment perception survey were applied. A descriptive statistical analysis was performed. Results: A notable dissonance between perceptions was found. Health staff reported a critical and heterogeneous self-assessment of their level of humanization, with areas for improvement in optimism and self-efficacy. In contrast, users rated the treatment received with an outstanding score (average 6.8 out of 7). Conclusions: While user satisfaction is very high, the critical self-perception of the staff suggests the existence of internal burnout and emotional labor not visible to the patient. Caring for the caregiver is essential to ensure humane and sustainable care.

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Biografía del autor/a

Grupo de investigación en oncología (GIO)

Componentes del grupo: Sara Betancourtt Rojas, Marthina Espinoza Machuca, Carla Paredes Muñoz, Elissette Spielmann Vásquez

Nivel de humanización de la atención y percepción del trato al usuario en una unidad de oncología de un hospital público de Chile

Level of humanisation of care and perception of user treatment in an oncology unit of a public hospital in Chile

Resumen

Abstract

Bibliografía

Biografía del autor/a