Calidad percibida por pacientes hospitalizados en áreas de cirugía de dos instituciones pública y privada de Perú

Lizeth Magaly Lucas Rosario; Cinthia Rosales Márquez; Ericson Felix Castillo Saavedra; Cecilia Elizabeth Reyes Alfaro; Rosa María Salas Sánchez

Lizeth Magaly Lucas Rosario Universidad César Vallejo. Chimbote, Perú
Cinthia Rosales Márquez Universidad César Vallejo. Chimbote, Perú
Ericson Felix Castillo Saavedra Universidad César Vallejo. Chimbote, Perú. Universidad Nacional de Trujillo. Trujillo, Perú
Cecilia Elizabeth Reyes Alfaro Universidad César Vallejo. Trujillo, Perú
Rosa María Salas Sánchez Universidad César Vallejo. Chimbote, Perú

Palabras clave: Atención de enfermería, Calidad de la atención de salud, Percepción social

Key-words: Nursing care, Quality of health care, Social perception

Resumen

Objetivo: Evaluar la calidad percibida por los pacientes hospitalizados en áreas de cirugía de dos instituciones pública y privada de Perú. Metodología: Estudio transversal, con pacientes hospitalizados de la ciudad de Huaraz (Perú) atendidos por las enfermeras (2018). Variables: Interpersonal, técnico y entorno. Estadística descriptiva e inferencial no paramétrica. Resultados: Las enfermeras atendieron 118 pacientes. La calidad percibida estuvo en el nivel bajo (59%) para el hospital público, y medio (61%) para el privado. Se encontró dependencia en el componente interpersonal con el número de atenciones por día y el grado de dependencia del paciente, y en el componente entorno con la asignación presupuestal para equipamiento e infraestructura. El componente técnico se rige por la competencia y eficiencia de la enfermera. Conclusión: Los pacientes del sistema privado perciben mayor calidad en la atención de enfermería que los del público, que debe mejorar principalmente las relaciones interpersonales.

Abstract

Objective: To evaluate the quality perceived by hospitalized patients in surgery areas of two public and private institutions in Peru. Methods: Cross-sectional study, with hospitalized patients from the city of Huaraz (Peru) cared for by nurses (2018). Variables: Interpersonal, technical and environment. Descriptive and non parametric inferential statistics. Results: The nurses attended 118 patients. The perceived quality was in the low level (59 %) for the public hospital, and medium (61%) for the private one. In the analysis by dimensions. Dependence was found in the interpersonal component with the number of care per day and the degree of dependence of the patient, and in the environment component with the budget allocation for equipment and infrastructure. The technical component is governed by the competence and efficiency of the nurse. Conclusion: Patients in the private system perceive a higher quality of nursing care than those in the public system, which should mainly improve interpersonal relationships.

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Biografía del autor/a

Lizeth Magaly Lucas Rosario, Universidad César Vallejo. Chimbote, Perú

Magister en Gestión en los Servicios de la Salud con experiencia asistencial en la atención primaria en el Centro Médico EsSalud de Huari (Perú), dominio en el ámbito de la educación superior en asignaturas de investigación científica del campo de enfermería. Actualmente, desempeña funciones como tutora de practicantes en la especialidad deatención familiar y comunitaria.

Cinthia Rosales Márquez, Universidad César Vallejo. Chimbote, Perú

Magister en Gestión en los Servicios de la Salud con experiencia asistencial en establecimientos peruanos de nivel primario, así como también es investigadora que respeta la ética en la investigación científica, con disposición y actitud para aportar significativamente con nuevos conocimientos que ayuden a mejorar la realidad problemática de la sociedad, conocimientos en investigación, estadísticas e informática, habilidades que están a disposición y beneficio de la sociedad.

Ericson Felix Castillo Saavedra, Universidad César Vallejo. Chimbote, Perú. Universidad Nacional de Trujillo. Trujillo, Perú

Doctor en Ciencias Biomédicas con experiencia asistencial en establecimientos peruanos de nivel primario, así como también en el ámbito universitario a nivel de pregrado, postgrado y segunda especialidad en cursos relacionados a ciencias de la salud en instituciones públicas como privadas. Certificado como investigador RENACYT por el estado peruano por la contribución de artículos científicos en base de datos de alto impacto.

Cecilia Elizabeth Reyes Alfaro, Universidad César Vallejo. Trujillo, Perú

Doctora en Salud Pública con experiencia asistencial en la atención primaria en el Hospital Regional Docente de Trujillo (Perú), así como también en el ámbito universitario a nivel de pregrado y postgrado en cursos relacionados al campo de enfermería. Certificada como investigadora RENACYT por el estado peruano por la contribución de artículos científicos en base de datos de alto impacto.

Rosa María Salas Sánchez, Universidad César Vallejo. Chimbote, Perú

Doctora en Educación, docente universitaria a nivel de pregrado y posgrado con experiencia en comprensión y producción de textos, didáctica en habilidades blandas y coaching. Capacitadora en redacción científica, asesora de trabajos científicos y directora de la Escuela de Postgrado de la Universidad César Vallejo.

Calidad percibida por pacientes hospitalizados en áreas de cirugía de dos instituciones pública y privada de Perú

Quality perceived by hospitalized patients in surgery areas of two public and private institutions in Peru

Resumen

Abstract

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Biografía del autor/a