¿Es necesario humanizar los servicios de urgencias hospitalarias?

Benjamín Yáñez Caballero

Benjamín Yáñez Caballero SUH de Benalmádena. Proyecto HURGENCIAS (Humanizando los SUH), (Málaga, España)

Palabras clave: Atención centrada en la persona, Calidad asistencial, Clima laboral, Experiencia del paciente, Humanización, Satisfacción del paciente, Servicio de urgencias hospitalarias

Key-words: Person-centered care, Quality of care, Work environment, Patient experience, Humanization, Patient satisfaction, Hospital emergency department

Resumen

La humanización de la asistencia sanitaria se ha convertido en un eje estratégico para mejorar la calidad del sistema de salud, especialmente en entornos de alta presión asistencial como los servicios de urgencias hospitalarias (SUH). A pesar de los planes de humanización desarrollados en España por diferentes comunidades autónomas, su implementación efectiva ha sido limitada. Esto obliga a explorar la humanización los SUH de manera crítica desde diferentes perspectivas: investigando la Atención Centrada en la Persona (ACP) como antecedente de ésta, reflexionando sobre su definición, describiendo la situación de los SUH, analizando las necesidades de pacientes, familiares y profesionales en estos ecosistemas tan complejos, sin olvidar las intervenciones que hacen que estos entornos sean más o menos humanos y cómo se relacionan con la experiencia, la satisfacción, la calidad y los resultados en términos de salud. Las conclusiones que derivan de este análisis ponen en valor la necesidad de humanizar los SUH y por extensión cualquier ámbito de la prestación sanitaria, así como la existencia de herramientas que podrían integrarse en los planes de humanización facilitando este proceso en unidades concretas, como el Manual de Buenas Prácticas de Humanización de los SUH del Proyecto Hurgencias

Abstract

The humanization of healthcare has become a strategic focus for improving the quality of the healthcare system, especially in high-pressure care settings such as hospital emergency departments (EDs). Despite the humanization plans developed in Spain by different autonomous communities, their effective implementation has been limited. This makes it necessary to critically explore the humanization of EADs from different perspectives: researching Person Centered Care (PCC) as a precursor to this, reflecting on its definition, describing the situation of EADs, analyzing the needs of patients, families, and professionals in these complex ecosystems, without forgetting the interventions that make these environments more or less humane and how they relate to experience, satisfaction, quality, and health outcomes. The conclusions derived from this analysis highlight the need to humanize hospital emergency departments and, by extension, any area of healthcare provision, as well as the existence of tools that can facilitate this process, such as the Hurgencias Project Good Practice Manual

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