Intervención sobre la comunicación no verbal en Enfermería para la satisfacción del trato del adulto mayor

Nereyda Berenice León Parra; Jonathan Alejandro Galindo Soto; María de Jesús Jiménez González; Juan Alfonso Méndez Zavala; Valeria Ugalde Zanella

Nereyda Berenice León Parra División de Ciencias de la Salud e ingenierías, Campus Celaya, Salvatierra, Universidad de Guanajuato. Celaya, Guanajuato, México https://orcid.org/0009-0009-4575-8759
Jonathan Alejandro Galindo Soto División de Ciencias de la Salud e ingenierías, Campus Celaya, Salvatierra, Universidad de Guanajuato. Celaya, Guanajuato, México
María de Jesús Jiménez González División de Ciencias de la Salud e ingenierías, Campus Celaya, Salvatierra, Universidad de Guanajuato. Celaya, Guanajuato, México https://orcid.org/0000-0003-3806-0714
Juan Alfonso Méndez Zavala División de Ciencias de la Salud e ingenierías, Campus Celaya, Salvatierra, Universidad de Guanajuato. Celaya, Guanajuato, México https://orcid.org/0000-0002-1659-7206
Valeria Ugalde Zanella División de Ciencias de la Salud e ingenierías, Campus Celaya, Salvatierra, Universidad de Guanajuato. Celaya, Guanajuato, México https://orcid.org/0009-0004-1714-7022

Palabras clave: Comunicación no verbal, Satisfacción del paciente, Enfermería, Pacientes, Hogares para ancianos

Key-words: Nonverbal communication, Patient satisfaction, Nursing, Patients, Nursing homes

Resumen

Introducción: la comunicación no verbal es esencial en Enfermería para establecer relaciones efectivas con los pacientes, comprender sus necesidades y brindar atención de calidad. Objetivo: implementar un programa formativo sobre comunicación no verbal, dirigido al personal de enfermería, con el propósito de incrementar la satisfacción en el trato hacia los adultos mayores. Metodología: investigación cuantitativa con diseño preexperimental (octubre-noviembre 2024), a los adultos mayores se les aplicó una escala de satisfacción y al personal de enfermería un cuestionario para evaluar sus conocimientos sobre comunicación no verbal. Los datos se analizaron mediante la prueba de Wilcoxon para comparar los resultados pretest y postest. Resultados: se obtuvo una significancia asintótica bilateral menor a 0.05, indicando diferencias significativas entre los puntajes pretest y postest. Conclusiones: la intervención mejoró el conocimiento del personal y la satisfacción de los adultos mayores, resaltando la importancia de fortalecer la comunicación no verbal.

Abstract

Introduction: nonverbal communication is essential in nursing to establish effective relationships with patients, understand their needs and provide quality care. Objective: to implement a training program on nonverbal communication, aimed at nursing personnel, with the purpose of increasing satisfaction in the treatment of older adults. Methodology: quantitative research with a pre-experimental design (October-November 2024), a satisfaction scale was applied to the elderly and a questionnaire was applied to the nursing staff to evaluate their knowledge of nonverbal communication. Data were analyzed using the Wilcoxon test to compare pretest and posttest results. Results: a bilateral asymptotic significance of less than 0.05 was obtained, indicating significant differences between pretest and posttest scores. Conclusions: the intervention improved staff knowledge and satisfaction of older adults, highlighting the importance of strengthening nonverbal communication.

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Intervención sobre la comunicación no verbal en Enfermería para la satisfacción del trato del adulto mayor

Intervention on nonverbal communication in nursing for the satisfaction of the treatment of the elderly

Resumen

Abstract

Bibliografía