Análisis de las habilidades de comunicación de los profesionales de enfermería de Atención Primaria

Verónica Civeira Pérez; José Sixto García

Verónica Civeira Pérez Atención Primaria, Área Sanitaria Ourense, Verín y O Barco de Valdeorras. Servizo Galego de Saúde. Ourense, España https://orcid.org/0000-0003-0313-6272
José Sixto García Departamento de Ciencias de la Comunicación, Universidad de Santiago de Compostela. España https://orcid.org/0000-0002-2988-0975

Palabras clave: Comunicación en salud, Relaciones enfermera-paciente, Atención primaria de enfermería

Key-words: Health communication, Nurse-patient relations, Primary care nursing

Resumen

Justificación: La atención primaria es la puerta de entrada al sistema sanitario y la más cercana a la población. La calidad de la comunicación entre el personal de enfermería y el paciente es decisiva para brindar una atención de calidad. Objetivo principal: Analizar las habilidades de comunicación enfermera-paciente en las consultas de enfermería de atención primaria de Ourense. Metodología: Se llevó a cabo un estudio cuantitativo, descriptivo y observacional de corte transversal, empleando una encuesta de datos sociodemográficos elaborada ad hoc para este estudio y dos cuestionarios validados (EHC-PS, CAT-V) para medir las habilidades de comunicación. Resultados principales: La muestra final analizada ha estado compuesta por 149 enfermeras/os y 391 pacientes prevaleciendo el sexo femenino. El promedio de puntuación de todos los ítems fue medio-alto en ambas escalas. Conclusión principal: Las habilidades de comunicación obtienen una buena valoración global. La autopercepción de los/as enfermeros/as es la dimensión de habilidades sociales que muestra más margen de mejora.

Abstract

Justification: Primary care is the gateway to the health system and the closest to the population. The quality of communication between nursing staff and the patient is decisive in providing quality care. Objective: To analyze nurse-patient communication skills in primary care nursing consultations in Ourense. Methods: A quantitative, descriptive and observational cross-sectional study was carried out, using a sociodemographic data survey developed ad hoc for this study and two validated questionnaires (EHC-PS, CAT-V) to measure communication skills. Results: The final sample analyzed was made up of 149 nurses and 391 patients, with females predominating. The average score for all items was medium-high on both scales. Conclusions: Communication skills obtain a good overall rating. The self-perception of nurses is the dimension of social skills that shows the most room for improvement.

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Análisis de las habilidades de comunicación de los profesionales de enfermería de Atención Primaria

Analysis of the communication skills of Primary Care nursing professionals

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