Satisfação dos Pacientes Atendidos no Ambulatório de Educação em Saúde

Ana Flávia Pereira Coutinho; Juliana de Lima Lopes; Camila de Souza Carneiro; Vinícius Batista Santos; Alba Lucia Bottura Leite de Barros

Ana Flávia Pereira Coutinho Hospital Nove de Julho (São Paulo, Brasil)
Juliana de Lima Lopes Escola Paulista de Enfermagem. Universidade Federal de São Paulo (São Paulo, Brasil)
Camila de Souza Carneiro Hospital São Paulo (São Paulo, Brasil)
Vinícius Batista Santos Hospital São Paulo (São Paulo, Brasil)
Alba Lucia Bottura Leite de Barros Universidade Federal de São Paulo (São Paulo, Brasil)

Palabras clave: Satisfacción del paciente, Servicio ambulatorio en hospital, Enfermería

Key-words: Patient satisfaction, Hospital ambulatory, Nursing

Palavras chave: Satisfação do paciente, Ambulatório hospitalar, Enfermagem

Resumen

Objetivo: Identificar la satisfacción de los pacientes seguidos en un ambulatorio de Educación para la Salud y evaluar el efecto de las variables antecedentes sobre el nivel de satisfacción de los pacientes. Método: Se trata de un estudio transversal realizado en un ambulatorio la Educación para la Salud. La muestra estuvo constituida por todos los pacientes cardíacos en el ambulatorio (17 pacientes). La satisfacción del paciente se evaluó a través del Instrumento de Satisfacción del Paciente (ISP). Resultados: Todos los pacientes informaron un alto nivel de satisfacción. Los dominios con los puntajes más altos y más bajos fueron el profesional y el educacional, respectivamente. No hubo correlación significativa entre los niveles de satisfacción con cualquiera de las variables antecedentes. Conclusión: Pacientes informaron un alto nivel de satisfacción y no hubo correlación significativa entre variables y los niveles de satisfacción

Abstract

Objective: The study’s aim has been to identify the satisfaction of patients assisted by a Health Education Ambulatory, and also to assess the effect of antecedent variables regarding the patients’ satisfaction level. Methods: It is a cross-sectional study conducted in a Health Education Ambulatory. The sample consisted of all cardiac patients at the ambulatory (17 patients). Patient satisfaction was assessed through the Patient Satisfaction Instrument (PSI). Results: All patients reported high level of satisfaction. The domains with the highest and lowest scores were the professional and the educational, respectively. There was no significant correlation between the levels of satisfaction with any of the antecedent variables. Conclusion: Patients reported high level of satisfaction and there was no significant correlation between variables and satisfaction

Resumo

Objetivo: Identificar a satisfação dos pacientes acompanhados em um Ambulatório de Educação em Saúde e avaliar o efeito das variáveis antecedentes com o grau de satisfação dos pacientes. Método: Trata-se de um estudo de corte transversal, realizado em um Ambulatório de Educação em Saúde. A amostra foi composta por todos os pacientes cardiopatas atendidos neste ambulatório (17 pacientes). A satisfação dos pacientes foi avaliada por meio do instrumento Satisfação do Paciente (ISP). Resultados: Observou-se que todos os pacientes relataram um alto nível de satisfação e os domínios que obtiveram maiores e menores pontuações foram o profissional e o educacional, respectivamente. Não houve correlação significativa do nível de satisfação com nenhuma das variáveis antecedentes. Conclusão: Os pacientes apresentaram alto nível de satisfação e nenhuma variável se relacionou com a satisfação

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Satisfação dos Pacientes Atendidos no Ambulatório de Educação em Saúde

The Satisfaction of Patients Assisted by a Health Education Ambulatory

Satisfacción de los Pacientes Tratados en un Ambulatorio de Educación en Salud

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