10 Recomendaciones para afrontar la queja familiar

Antonia Pades-Jiménez

Antonia Pades-Jiménez Departamento de Enfermería y Fisioterapia. Universitat de les Illes Balears. Palma de Mallorca, Baleares, España

Palabras clave: Familia, Comunicación, Profesionales de la salud, Conflicto

Key-words: Family, Communication, Health personnel, Conflict

Resumen

La comunicación es una competencia clínica, y de relevante importancia cuando nos encontramos ante situaciones difíciles y angustiosas para los profesionales de la salud. En ocasiones, no sabemos cómo comportarnos y qué decir cuando el otro se muestra irritado, y nos demanda acciones o tareas que nos desbordan o escapan de nuestro control y entendimiento. Con estas recomendaciones a modo de guía rápida, se pretende que el lector reflexione y adquiera un plan de actuación eficaz. Se presenta a modo de decálogo: conductas asertivas eficaces para afrontar la queja familiar, así como se identifican los errores más comunes.

Abstract

Communication is a clinical competence, and of important when we find ourselves faced with difficult and distressing situations for health professionals. Sometimes we do not know how to behave and what to say when the other is irritated, and demands actions or tasks that overwhelm us or escape our control and understanding. With these recommendations as a guide, the reader is intended to reflect and acquire an effective action plan. It is presented as a Decalogue: effective assertive behaviors to handle the family complaint, as well as identify the most common mistakes.

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10 Recomendaciones para afrontar la queja familiar

10 Recommendations to deal with the family complaint

Resumen

Abstract

Bibliografía